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Hilfe-Center · E-Mail

E-Mail-Hilfe – alles was Sie brauchen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die E-Mail-Einrichtung auf allen Geräten, Server-Einstellungen, Webmail-Zugriff, Spam-Schutz und Lösungen zu häufigen Fehlermeldungen.

Wählen Sie Ihr Thema

Sechs häufige Themen rund um Ihr E-Mail-Konto. Klicken Sie auf eine Karte, um direkt zur Anleitung zu springen.

E-Mail einrichten

Schritt-für-Schritt-Anleitung für iPhone, iPad, Android, Outlook, Apple Mail und Thunderbird.

Öffnen

Microsoft Exchange

Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben automatisch zwischen allen Geräten synchronisieren.

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Server-Einstellungen

IMAP, POP3, SMTP – alle Ports, Verschlüsselung und Server-Adressen auf einen Blick.

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Webmail

E-Mails überall im Browser lesen – ohne Installation. So melden Sie sich an.

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Spam & Phishing

So erkennen Sie verdächtige Mails, markieren Spam korrekt und schützen sich vor Phishing.

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Fehlermeldungen

Lösungen zu den häufigsten Fehlern: Anmeldung fehlgeschlagen, SMTP-Fehler, Postfach voll u.v.m.

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Passwort & Sicherheit

Passwort ändern, sichere Passwörter erstellen und Ihr E-Mail-Konto vor Missbrauch schützen.

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Schritt 1

E-Mail auf Ihrem Gerät einrichten

Wählen Sie Ihre Plattform – oder nutzen Sie unseren E-Mail-Assistenten für die automatische Konfiguration.

⚡ Empfohlen

E-Mail-Assistent: automatisch einrichten

Geben Sie Ihre Daten einmal ein – wir erstellen die passende Konfiguration für iPhone, iPad, Mac, Android, Outlook und mehr. Inkl. automatischer Apple-Konfigurationsdatei.

Assistent starten →
📱

iPhone & iPad

  • Einstellungen › Apps › Mail › Accounts
  • «Account hinzufügen» › «Andere»
  • Mail-Account hinzufügen, IMAP wählen
  • Server-Daten eintragen (siehe unten)
🤖

Android

  • Gmail-App › Menü › «Konto hinzufügen»
  • «Andere» auswählen, E-Mail-Adresse eingeben
  • Manuell einrichten › IMAP wählen
  • Server-Daten und Passwort eintragen
📧

Outlook (Windows)

  • Datei › «Konto hinzufügen»
  • E-Mail eingeben › «Erweiterte Optionen»
  • «Manuelle Einrichtung» › IMAP
  • Server, Ports und SSL eingeben
🍎

Apple Mail (macOS)

  • Mail › Einstellungen › Accounts
  • «+» › «Anderer Mail-Account»
  • Name, E-Mail, Passwort eingeben
  • Servertyp IMAP, Server-Adresse eintragen
🐦

Thunderbird

  • Konto-Einstellungen › «Konto-Aktionen»
  • «E-Mail-Konto hinzufügen»
  • Daten eingeben › «Manuell konfigurieren»
  • IMAP, Ports und SSL prüfen
🌐

Weitere Programme

  • Gemeinsam: IMAP, SSL/TLS und Authentifizierung aktiv
  • Posteingang Port 993, Postausgang Port 587 oder 465
  • Benutzername = volle E-Mail-Adresse
  • Brauchen Sie Hilfe? Ticket erstellen
Profi-Lösung

Microsoft Exchange für Ihre Geräte

Mit unserem Kerio-Connect-Server können Sie Ihre Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben über das Microsoft-Exchange-Protokoll synchronisieren – wie ein eigener Office-365-Server, nur in der Schweiz gehostet.

Empfohlen für Geschäftskunden

Alles synchron auf allen Geräten

Egal ob Sie eine Mail am iPhone löschen, einen Termin am Mac eintragen oder einen Kontakt am Android-Tablet ändern – alle Geräte sind in Sekunden auf dem gleichen Stand. Kein manuelles Abgleichen, kein Datenverlust beim Gerätewechsel.

E-Mails Kalender Kontakte Aufgaben Notizen

Microsoft Exchange vs. IMAP – was ist der Unterschied?

Beide funktionieren – aber Exchange synchronisiert deutlich mehr.

Funktion Microsoft Exchange IMAP / POP3
E-Mails synchronisieren✓✓
Kalender & Termine✓—
Kontakte (Adressbuch)✓—
Aufgaben & Notizen✓—
Push-Benachrichtigungen (sofort)✓Nur mit IDLE
Geräte-übergreifend gleicher Stand✓Nur Mails
Gemeinsame Postfächer / Kalender im Team✓—
Einrichtung mit nur einem Konto✓—
iPhone & iPad
Apple Mail, Kalender, Kontakte – ein Konto für alles
  1. Öffnen Sie Einstellungen → Mail → Accounts → Account hinzufügen.
  2. Wählen Sie Microsoft Exchange aus der Liste.
  3. Geben Sie Ihre volle E-Mail-Adresse und einen Namen für das Konto ein. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie Manuell konfigurieren und tragen Sie Ihr Passwort ein.
  5. Als Server geben Sie mail.ihre-domain.ch ein, als Benutzername Ihre volle E-Mail-Adresse.
  6. Aktivieren Sie Mail, Kontakte, Kalender, Erinnerungen, Notizen – fertig.
Tipp: Der E-Mail-Assistent richtet das Konto auf Apple-Geräten vollautomatisch per Konfigurationsdatei ein.
Android (Samsung, Pixel, etc.)
Mit der Outlook- oder System-Mail-App
  1. Öffnen Sie die Mail-App (z. B. Samsung Mail, Outlook) → Konto hinzufügen.
  2. Wählen Sie Exchange oder Microsoft Exchange ActiveSync.
  3. Tragen Sie Ihre volle E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
  4. Bei der manuellen Konfiguration: Server mail.ihre-domain.ch, Domain leer lassen, Port 443 mit SSL.
  5. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfragen und wählen Sie aus, was synchronisiert werden soll.
Wichtig: Android fragt beim ersten Mal nach Geräteadministrator-Rechten – das ist normal und nötig, damit die Synchronisation funktioniert.
Outlook am Computer (Windows / Mac)
Spezielle Verbindung für volle Funktionalität

Für Outlook am Desktop empfehlen wir den Kerio Outlook Connector. Damit haben Sie nicht nur Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben synchronisiert, sondern auch öffentliche Ordner, Frei/Gebucht-Anzeige und gemeinsame Postfächer im Team.

  1. Wir senden Ihnen den Kerio Outlook Connector als Installationsdatei zu (oder Sie laden ihn nach Anweisung herunter).
  2. Outlook schliessen, Installation ausführen, danach Outlook neu starten.
  3. Im Profil-Assistenten Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben – Server-Daten erkennt der Connector automatisch.
  4. Erste Synchronisation abwarten – ab dann arbeitet Outlook wie gewohnt, nur mit voller Exchange-Funktionalität.
Auf dem Mac geht es ohne Connector: Apple Mail, Kalender und Kontakte können direkt mit unserem Server verbunden werden – wir helfen bei der Einrichtung.

Microsoft Exchange ist in unserem Business-Paket enthalten

Sie sind nicht sicher, ob Ihr Konto bereits Exchange-fähig ist? Rufen Sie uns kurz an unter +41 61 331 21 02 oder eröffnen Sie ein Ticket – wir prüfen das in 2 Minuten und richten Ihr erstes Gerät auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen ein.

Server

IMAP, POP3 & SMTP – die Einstellungen

Nutzen Sie diese Werte, wenn Sie Ihr Konto manuell einrichten. Bei Unsicherheit hilft Ihnen unser E-Mail-Assistent.

Protokoll
Port
Verschlüsselung
Verwendung
IMAP Empfohlen
993
SSL/TLS
Posteingang – Sync auf allen Geräten
POP3
995
SSL/TLS
Posteingang – nur ein Gerät
SMTP
587
STARTTLS
Postausgang (Standard)
SMTP
465
SSL/TLS
Postausgang (Alternative)
Server-Adresse
mail.ihre-domain.ch
individuell
Benutzername
die volle E-Mail-Adresse, z.B. max.muster@ihre-domain.ch
Die exakte Server-Adresse hängt von Ihrem Hosting-Paket ab. Sie steht in Ihren Kontoinformationen oder Sie fragen kurz bei uns nach – wir helfen sofort weiter.
Browser

Webmail – E-Mails überall lesen

Mit Webmail greifen Sie über jeden Browser auf Ihr Postfach zu – ideal unterwegs oder am Fremdgerät.

So melden Sie sich an

  1. Öffnen Sie in Ihrem Browser die Adresse mail.ihre-domain.ch.
  2. Geben Sie als Benutzername Ihre volle E-Mail-Adresse ein.
  3. Tragen Sie Ihr E-Mail-Passwort ein und klicken Sie auf «Anmelden».
  4. Sie können nun lesen, schreiben, Ordner verwalten und Anhänge senden – alles im Browser.

Hinweis: Die genaue Webmail-Adresse erhalten Sie bei der Konto-Einrichtung. Falls unsicher, fragen Sie uns – wir helfen sofort.

Sicherheit

Spam & Phishing erkennen

So schützen Sie sich vor unerwünschten Mails und Betrugsversuchen.

Posteingang · Heute, 09:14
⚠ DRINGEND: Ihr Konto wird in 24 Stunden gesperrt 2
P
PostFinance Sicherheitsdienst
postfinance-security@1secure-postfinanc3.com
An: undisclosed-recipients

Sehr geehrter Kunde, 3

wir haben in Ihrem Konto ungewöhnliche Aktivitäten festgestelt. Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang in 24 Stunden gesperrt, wenn Sie Ihre Daten nicht umgehend bestätigen.

Bitte verifizieren Sie Ihr Konto sofort über folgenden Link:
Konto jetzt bestätigen 4
→ http://postfinanc3-login.tk/verify?id=8392

Andernfalls werden alle ausstehenden Zahlungen storniert und Ihr Konto unwiderruflich geschlossen!!! Handeln Sie SOFORT.

EXE
Konto_Verifikation.pdf.exe
2.4 MB
5
Mit freundlichen Gruessen,
Ihr PostFinance Team 6

Checkliste – darauf sollten Sie achten

1
Absender-Domain prüfenHovern Sie über den Namen – stimmt die Adresse exakt? Tippfehler wie «postfinanc3» oder unbekannte Endungen (.tk, .xyz) sind Alarmzeichen.
2
Druck und Drohungen«Sofort handeln», «24 Stunden», «Konto wird gesperrt». Seriöse Firmen setzen Sie nicht künstlich unter Zeitdruck.
3
Unpersönliche Anrede«Sehr geehrter Kunde» statt Ihrem Namen, oder «An: undisclosed-recipients» – Massenversand statt echtem Kontakt.
4
Links vor dem Klick prüfenMit der Maus über den Link fahren – das Ziel erscheint unten links. Stimmt die Domain nicht mit dem Absender überein? Finger weg.
5
Verdächtige AnhängeDoppel-Endungen (.pdf.exe), .zip-Dateien oder Office-Dateien mit Makros niemals öffnen, wenn Sie den Versand nicht erwartet haben.
6
Rechtschreib- und GrammatikfehlerBanken und Behörden lassen Mails Korrektur lesen. Häufige Fehler oder falsche Umlaute («Gruessen» statt «Grüssen») sind verdächtig.
7
Niemals Passwörter eingebenIhre Bank, Post oder ein E-Mail-Anbieter wird Sie nie per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen. Niemals.
8
Im Zweifel: nachfragenRufen Sie den angeblichen Absender unter der offiziellen Nummer an (nicht der aus der Mail!) – oder fragen Sie uns: +41 61 331 21 02.
Achten Sie auf eine ungewöhnliche Absenderadresse, Rechtschreibfehler, Drucksprache («Konto wird gesperrt!»), Links die nicht zur erwarteten Domain führen und Anhänge, die Sie nicht bestellt haben. Im Zweifel klicken Sie nichts an und kontaktieren Sie uns.
Verschieben Sie die Nachricht in den Junk- bzw. Spam-Ordner Ihres Mail-Programms. Markieren Sie sie zusätzlich über den «Spam»- oder «Junk»-Button. So lernt Ihr Spam-Filter und blockt ähnliche Mails künftig automatisch.
Markieren Sie die E-Mail mit «Kein Spam» bzw. «Nicht-Spam» und fügen Sie den Absender zu Ihren Kontakten oder zur Whitelist Ihres Mail-Programms hinzu. Bei wiederkehrenden Problemen passen wir gerne den serverseitigen Spam-Filter an.
Ändern Sie umgehend das Passwort des betroffenen Kontos und kontaktieren Sie uns sofort unter +41 61 331 21 02. Wir prüfen das System auf verdächtige Aktivitäten und schützen Ihre Daten.
Hilfe

Häufige Fehlermeldungen lösen

Klicken Sie auf eine Frage, um die Lösung zu sehen.

Prüfen Sie, ob Sie als Benutzername die volle E-Mail-Adresse verwenden (z. B. max@ihre-domain.ch, nicht nur «max»). Achten Sie auf Gross-/Kleinschreibung im Passwort und Sonderzeichen. Im Zweifel über Webmail testen – funktioniert es dort, liegt der Fehler in den Mail-Programm-Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass im Postausgangsserver die Authentifizierung aktiviert ist und Sie Port 587 mit STARTTLS oder Port 465 mit SSL/TLS verwenden. Manche Internetanbieter blockieren Port 25 – verwenden Sie stattdessen 587 oder 465.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Kontrollieren Sie die Server-Adresse auf Tippfehler und ob die Ports 993 (IMAP) bzw. 587/465 (SMTP) korrekt eingetragen sind. Auch eine Firewall oder ein VPN kann die Verbindung blockieren.
Löschen Sie alte E-Mails (vor allem grosse Anhänge) aus Posteingang, Gesendet und Papierkorb. Leeren Sie zusätzlich den «Gelöscht»-Ordner. Reicht der Platz langfristig nicht, vergrössern wir gerne Ihr Postfach.
Tritt meist auf, wenn die Server-Adresse nicht korrekt eingetragen ist oder ein veraltetes Zertifikat vorliegt. Verwenden Sie genau die uns gemeldete Server-Adresse. Falls das Problem bestehen bleibt, melden Sie sich bei uns – wir prüfen das Zertifikat.
Schutz

Passwort & Sicherheit

Ein starkes Passwort ist Ihr wichtigster Schutz.

Sicheres Passwort generieren

Erzeugt direkt im Browser – nichts wird gespeichert oder übertragen.

Schwach
16
Speichern Sie das Passwort in einem Passwort-Manager (z. B. Bitwarden, 1Password). Nutzen Sie für jeden Dienst ein eigenes Passwort.
Mindestens 12 Zeichen, eine Mischung aus Gross-/Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Verwenden Sie keine Namen, Geburtsdaten oder Wörter aus dem Wörterbuch. Tipp: Eine Passphrase aus 4 zufälligen Wörtern (z. B. «Birne7-Wolke!Sturm-Käse») ist sicher und gut zu merken.
In den meisten Fällen können Sie das Passwort über Webmail unter «Einstellungen › Passwort ändern» selbst anpassen. Vergessen Sie nicht, das neue Passwort danach in allen Geräten und Mail-Programmen zu aktualisieren. Bei Problemen helfen wir gerne weiter.
Eröffnen Sie ein Support-Ticket oder rufen Sie uns an: +41 61 331 21 02. Wir setzen Ihr Passwort sicher zurück und übergeben es Ihnen vertraulich.
Sofort Passwort ändern und uns telefonisch unter +41 61 331 21 02 kontaktieren. Wir prüfen die Aktivitäten, blockieren bei Bedarf den Zugang und unterstützen bei der Bereinigung.

Konnten wir Ihre Frage nicht beantworten?

Unser Support-Team ist persönlich für Sie da. Eröffnen Sie ein Ticket oder rufen Sie uns an – wir helfen sofort.

Ticket erstellen +41 61 331 21 02 anrufen E-Mail schreiben